Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento dotazník je zaměřený na moderní technologie v hotelnictví. Prosím o vyplnění, pokud alespoň jednou ročně využíváte ubytování v hotelu (PŘED COVID-19), ideálně vyšší kategorie. Nemusíte mít s technologií žádné zkušenosti! Jde pouze o průzkum osobních preferencí.
Odpovědi respondentů
1. Prosím uveďte svůj věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
40-55
112
50,45 %
50,45 %
24-39
74
33,33 %
33,33 %
18-23
34
15,32 %
15,32 %
56+
2
0,9 %
0,9 %
2. Kolikrát během roku cestujete (a využíváte přitom hotelové ubytování)? PŘED COVID-19!!
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-2
144
64,86 %
64,86 %
3-5
64
28,83 %
28,83 %
5+
14
6,31 %
6,31 %
3. Jaký bývá důvod vaší cesty?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zábava
109
49,1 %
49,1 %
Práce
96
43,24 %
43,24 %
S rodinou
75
33,78 %
33,78 %
4. Co je rozhodujícím faktorem pro rezervaci určitého hotelu? Prosím seřaďte podle důležitosti
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Hotelový věrnostní program
4.072
3.184
Přítomnost hotelu na sociálních sítích
3.599
2.339
Pozitivní recenze
2.613
1.742
Možnost online registrace (check-inu) před příjezdem
3.207
1.93
Hotel disponuje Smart pokoji
3.396
2.825
Komunikace hotelu před příjezdem (hotelová aplikace, emaily, chatbot)
4.113
3.884
5. Jaké technologické možnosti hotelu byste jako host nejvíce ocenil, pokud by byly k dispozici? Prosím seřaďte
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Komunikace před příjezdem pomocí emailu nebo chatbot (chatové okno na webových stránkách hotelu pro poskytování informací a případně i rezervaci).
4.126
4.894
Registrace do hotelu online (před příjezdem, pomocí hotelové aplikace)
3.527
3.141
Bezkontaktní vstup do pokoje (bez použití klíčů a karet, pouze s pomocí vašeho mobilního zařízení).
3.378
2.1
Hotelová aplikace (k rezervaci služeb – restaurace, snídaně, komunikace s recepcí během pobytu, informace o aktuálních akcích v hotelu a ve místě pobytu atp.)
3.685
2.684
Samoobslužné kiosky (slouží k registraci do hotelu bez pomoci recepce, možnost výběru několika jazyků, umožnují například i změnu kategorie pokoje, rezervaci doplňkových služeb.)
4.05
3.074
Chytré pokoje (vybavené možností úpravy teploty, světel, TV pomocí vašeho mobilního zařízení)
3.932
4.838
Virtuální agent (technologie funguje na základě umělé inteligence a rozpoznání hlasu, umístěna zejména na chytrém pokoji, poskytuje informace, které vyhledává na webu)
5.302
4.841
6. Jak nejčastěji získáváte informace o hotelu, do kterého cestujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Webové stránky hotelu
83
37,39 %
37,39 %
Zprostředkovatel (booking.com, expedia)
65
29,28 %
29,28 %
Tripadvisor nebo jiná platforma na recenze
45
20,27 %
20,27 %
Sociální sítě
29
13,06 %
13,06 %
7. Jakou cestou zpravidla provádíte hotelovou rezervaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zprostředkovatel (booking.com, expedia.com)
125
56,31 %
56,31 %
Přímo přes hotelové webové stránky (hotelová aplikace)
78
35,14 %
35,14 %
Cestovní kancelář
37
16,67 %
16,67 %
8. Zvážili byste stažení hotelové aplikace, pokud by to znamenalo vylepšení vašeho pobytu nebo celkového prožitku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
126
56,76 %
56,76 %
ne
96
43,24 %
43,24 %
9. Má hotelová přítomnost na sociálních sítích vliv na volbu vašeho hotelu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše nesouhlasím
108
48,65 %
48,65 %
spíše souhlasím
46
20,72 %
20,72 %
nesouhlasím
37
16,67 %
16,67 %
souhlasím
23
10,36 %
10,36 %
nevím
8
3,6 %
3,6 %
10. Využili byste ke své registraci do hotelu mobilní registraci (před příjezdem) nebo kiosek na recepci, pokud by byli k dispozici? (Kiosek = registrace v hotelové hale bez pomoci recepčního)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
157
70,72 %
70,72 %
ne
65
29,28 %
29,28 %
11. Máte pocit, ze moderní technologie v hotelnictví mají vliv a pozitivní dopad na váš prožitek během pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Někdy
100
45,05 %
45,05 %
Většinou ano
96
43,24 %
43,24 %
Nemá
20
9,01 %
9,01 %
Vždy
6
2,7 %
2,7 %
12. Využili byste někdy služby chatbota (chatové okno na webových stránkách), virtuálního asistenta (Alexa, Siri) ke komunikaci s hotelem před rezervací nebo během pobytu v hotelu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
121
54,5 %
54,5 %
ano
101
45,5 %
45,5 %
13. Využili byste bezkontaktní otevírání hotelového pokoje, pokud by byl k dispozici? (přístup pomoci vlastního chytrého mobilního zařízení (telefon, hodinky) bez potřeby karet a klíčů)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
176
79,28 %
79,28 %
ne
46
20,72 %
20,72 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komunikace hotelu před příjezdem (hotelová aplikace, emaily, chatbot)=3 na otázku 4. Co je rozhodujícím faktorem pro rezervaci určitého hotelu? Prosím seřaďte podle důležitosti
7. Jakou cestou zpravidla provádíte hotelovou rezervaci?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hotelová aplikace (k rezervaci služeb – restaurace, snídaně, komunikace s recepcí během pobytu, informace o aktuálních akcích v hotelu a ve místě pobytu atp.)=6 na otázku 5. Jaké technologické možnosti hotelu byste jako host nejvíce ocenil, pokud by byly k dispozici? Prosím seřaďte
12. Využili byste někdy služby chatbota (chatové okno na webových stránkách), virtuálního asistenta (Alexa, Siri) ke komunikaci s hotelem před rezervací nebo během pobytu v hotelu?
odpověď ne:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nemá na otázku 11. Máte pocit, ze moderní technologie v hotelnictví mají vliv a pozitivní dopad na váš prožitek během pobytu?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Prosím uveďte svůj věk
2. Kolikrát během roku cestujete (a využíváte přitom hotelové ubytování)? PŘED COVID-19!!
3. Jaký bývá důvod vaší cesty?
4. Co je rozhodujícím faktorem pro rezervaci určitého hotelu? Prosím seřaďte podle důležitosti
5. Jaké technologické možnosti hotelu byste jako host nejvíce ocenil, pokud by byly k dispozici? Prosím seřaďte
6. Jak nejčastěji získáváte informace o hotelu, do kterého cestujete?
7. Jakou cestou zpravidla provádíte hotelovou rezervaci?
8. Zvážili byste stažení hotelové aplikace, pokud by to znamenalo vylepšení vašeho pobytu nebo celkového prožitku
9. Má hotelová přítomnost na sociálních sítích vliv na volbu vašeho hotelu?
10. Využili byste ke své registraci do hotelu mobilní registraci (před příjezdem) nebo kiosek na recepci, pokud by byli k dispozici? (Kiosek = registrace v hotelové hale bez pomoci recepčního)
11. Máte pocit, ze moderní technologie v hotelnictví mají vliv a pozitivní dopad na váš prožitek během pobytu?
12. Využili byste někdy služby chatbota (chatové okno na webových stránkách), virtuálního asistenta (Alexa, Siri) ke komunikaci s hotelem před rezervací nebo během pobytu v hotelu?
13. Využili byste bezkontaktní otevírání hotelového pokoje, pokud by byl k dispozici? (přístup pomoci vlastního chytrého mobilního zařízení (telefon, hodinky) bez potřeby karet a klíčů)
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Prosím uveďte svůj věk
2. Kolikrát během roku cestujete (a využíváte přitom hotelové ubytování)? PŘED COVID-19!!
3. Jaký bývá důvod vaší cesty?
4. Co je rozhodujícím faktorem pro rezervaci určitého hotelu? Prosím seřaďte podle důležitosti
5. Jaké technologické možnosti hotelu byste jako host nejvíce ocenil, pokud by byly k dispozici? Prosím seřaďte
6. Jak nejčastěji získáváte informace o hotelu, do kterého cestujete?
7. Jakou cestou zpravidla provádíte hotelovou rezervaci?
8. Zvážili byste stažení hotelové aplikace, pokud by to znamenalo vylepšení vašeho pobytu nebo celkového prožitku
9. Má hotelová přítomnost na sociálních sítích vliv na volbu vašeho hotelu?
10. Využili byste ke své registraci do hotelu mobilní registraci (před příjezdem) nebo kiosek na recepci, pokud by byli k dispozici? (Kiosek = registrace v hotelové hale bez pomoci recepčního)
11. Máte pocit, ze moderní technologie v hotelnictví mají vliv a pozitivní dopad na váš prožitek během pobytu?
12. Využili byste někdy služby chatbota (chatové okno na webových stránkách), virtuálního asistenta (Alexa, Siri) ke komunikaci s hotelem před rezervací nebo během pobytu v hotelu?
13. Využili byste bezkontaktní otevírání hotelového pokoje, pokud by byl k dispozici? (přístup pomoci vlastního chytrého mobilního zařízení (telefon, hodinky) bez potřeby karet a klíčů)
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Olala: U té důležitosti je nejvíce šest nebo jedna?
Komunikace hotelu před příjezdem? Nemělo by být spíše před rezervací, pokud to má mít vliv na uskutečnění rezervace?